Si hay líquido derramado en la caja

Incidencias · Estado

No es lo habitual, pero puede pasar: un ambientador, un gel o un producto de limpieza que se abre en tránsito. Lo primero es la seguridad, y después la reclamación.

Lo primero, antes de tocar nada

• No metas la mano a ciegas. Podría haber cristal roto o un producto químico.
• Saca la caja a un sitio ventilado, preferiblemente fuera o junto a una ventana.
• Usa guantes si tienes.
• Si el olor es químico e intenso, no la abras en un espacio cerrado.
• Fotografía el estado tal cual antes de tocar nada: es tu prueba.

Después

• Retira el producto derramado y descártalo: no se revende bajo ningún concepto.
• Separa lo que se haya mojado: textil y papel absorben y no siempre se recuperan.
• Lo que sea plástico o metal se limpia con agua y jabón y se seca del todo.
• Tira el cartón y el relleno afectados enseguida.

Cómo reclamarlo

• Si lo detectas en la entrega, anótalo en el albarán antes de firmar y hazle fotos con el repartidor delante.
• Puedes rechazar el envío si el daño es evidente. En contra reembolso, además, no habrás pagado.
• Si lo ves al abrir, escríbenos el mismo día con las fotos y el número de pedido.
• Un derrame que estropea parte del contenido no es «contenido variable»: es una incidencia y se gestiona como tal.

Lo que conviene retener

Los productos químicos, de limpieza y la cosmética abierta no se revenden nunca, ni aunque parezcan recuperables. En esa categoría el ahorro no compensa el riesgo.

Preguntas frecuentes