Seguimiento del envío y paquetes dañados

Envíos · Incidencias

La mayoría de los envíos llegan sin novedad, pero cuando hay incidencia todo depende de lo que hagas en el momento de la entrega. Firmar sin mirar es lo que más reclamaciones hunde, así que va primero.

Cómo seguir tu pedido

Cuando el pedido sale del almacén recibes por correo el número de seguimiento. Con él puedes consultar el estado en la página de seguimiento de la web o directamente en la web del transportista. Si han pasado más de 72 horas laborables desde el aviso de salida y el seguimiento no se mueve, escríbenos con tu número de pedido.

Si no te ha llegado el correo, mira en spam: es donde acaban la mitad de los avisos de envío.

Si el paquete llega dañado o abierto

• Hazle fotos antes de aceptarlo, con el repartidor delante. Es la prueba que vale.
• Anótalo en el albarán del transportista antes de firmar: «paquete dañado» o «paquete abierto». Firmar conforme sin anotar nada complica mucho la reclamación después.
• Puedes rechazar la entrega si el daño es evidente y grave. En contra reembolso, además, no habrás pagado.
• Escríbenos el mismo día con las fotos y el número de pedido.

Si el contenido no coincide o falta algo

Abre el paquete grabando o haciendo fotos del proceso, sobre todo si sospechas que falta contenido. Puede sonar exagerado hasta que necesitas demostrar algo. Después escríbenos con las imágenes y lo revisamos.

Ojo con una distinción importante: que el contenido no sea el que esperabas no es una incidencia de envío. El contenido de un lote varía, no se selecciona y puede incluir artículos usados, con el embalaje abierto, incompletos o defectuosos. Para eso lo que tienes es el derecho de desistimiento.

Los 14 días de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra y recuperar el importe, sin dar explicaciones. Es un derecho que te da la ley española de consumo, no una concesión de la tienda.

El producto debe devolverse en condiciones de ser recibido. Escríbenos antes de enviarlo para darte las instrucciones y que no se pierda por el camino.

Si no estabas en casa

El transportista deja aviso e intenta la entrega un segundo día. Si tampoco entonces, se puede concertar fecha o recoger en delegación. En un contra reembolso es importante estar: el repartidor no puede dejarlo a un vecino porque tiene que cobrar. Si sabes que no vas a estar, pon una dirección donde haya alguien: la de entrega puede ser distinta de la de facturación.

Preguntas frecuentes