¿Y si la caja no me gusta?

Devoluciones · Derechos

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo y recuperar el importe, sin dar explicaciones. No es una concesión de la tienda: es la ley española de consumo para compras a distancia.

Cómo se hace

• Escríbenos dentro de los 14 días diciendo que desistes. Basta un correo.
• Te damos las instrucciones de devolución antes de que envíes nada, para que no se pierda por el camino.
• El producto debe volver en condiciones de ser recibido.
• El reembolso se hace en un plazo de 14 días desde tu comunicación, pudiendo esperarse a recibir el producto o el justificante de envío.

Quién paga qué

Se te devuelve el importe del lote y el coste del envío estándar de ida. El coste de devolverlo corre por tu cuenta, que es lo habitual y está informado antes de comprar.

Es distinto si el paquete llegó dañado o no se corresponde con lo comprado: eso no es desistimiento, es falta de conformidad, y ahí los gastos son nuestros.

Qué no es motivo de reclamación (y conviene saberlo antes)

Que el contenido no sea el que esperabas. Un lote de devoluciones incluye por definición artículos variados que no se eligen, y parte puede llegar usada, con el embalaje abierto, incompleta o defectuosa. El número de artículos es un máximo estimado.

Sí es reclamable que el pedido llegue dañado, que falte el lote entero, o que el contenido esté mayoritariamente inservible, que no es lo normal.

La forma de no llegar aquí

Empezar por un formato pequeño. Por lo que cuesta una cena compruebas si el producto te encaja antes de comprometer más dinero, y te ahorras el trámite de una devolución.

Preguntas frecuentes