Si el lote llega incompleto o dañado

Legal · Incidencias

Aquí hay que distinguir dos cosas que se confunden mucho: que el contenido no sea el que esperabas (que no es reclamable, porque el lote es variable por definición) y que el pedido llegue mal (que sí lo es, y con plazos concretos).

Qué sí es reclamable

• El paquete llega roto, mojado o visiblemente abierto.
• Falta el lote entero o parte de los bultos de un envío múltiple.
• Te envían un formato distinto del que compraste.
• El contenido está mayoritariamente inservible, que no es lo normal.
• No llega en un plazo razonable y el seguimiento no se mueve.

Qué hacer, en orden y con plazos

• En la entrega: haz fotos con el repartidor delante y anótalo en el albarán antes de firmar. Firmar conforme complica mucho la reclamación después.
• Puedes rechazar la entrega si el daño es evidente. En contra reembolso, además, no habrás pagado.
• Abre el paquete grabando o fotografiando si sospechas que falta contenido.
• Escríbenos el mismo día con las imágenes y el número de pedido.
• Si no se resuelve: hoja de reclamaciones y reclamación en consumo de tu comunidad.

Qué no es reclamable, dicho claro

• Que salgan menos artículos de los que ponía como máximo estimado.
• Que no aparezca ninguna marca conocida.
• Que parte del contenido venga usado, abierto o defectuoso.
• Que el valor de reventa no llegue a la estimación publicada.

Para terminar

Para todo eso último existe el derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la entrega para devolver el pedido y recuperar el importe, sin dar explicaciones. Es la vía correcta cuando el producto simplemente no te encaja.

Preguntas frecuentes