Falta un bulto del envío

Incidencias · Envíos

Los formatos grandes y los pedidos de varios lotes viajan en varios bultos, y a veces no llegan todos el mismo día. Antes de dar nada por perdido, conviene comprobar dos cosas.

Lo primero, antes de reclamar

• Mira el albarán: indica cuántos bultos componen el envío.
• Es habitual que lleguen en días distintos si se separaron en el centro de reparto.
• Consulta el seguimiento: a veces cada bulto tiene su propio estado.
• Espera un día laborable más antes de darlo por perdido.

Si al firmar ya sabes que falta uno

• Anótalo en el albarán antes de firmar: «faltan X bultos». Es lo que sostiene la reclamación.
• Haz una foto de lo recibido con el repartidor delante.
• En contra reembolso, no pagues el total si falta parte del envío: dilo en el momento.
• Escríbenos el mismo día con el número de pedido y las fotos.

Qué hacemos nosotros

• Abrimos incidencia con la agencia con el justificante de los bultos entregados.
• Si el bulto aparece, se te entrega sin coste.
• Si se ha extraviado, se repone o se devuelve la parte proporcional.
• No te pedimos que reclames tú a la agencia: el transportista es nuestro proveedor, no el tuyo.

Lo que conviene retener

Firmar conforme sin anotar nada es lo que más complica una reclamación después. Treinta segundos escribiendo en el albarán resuelven el 90 % de estos casos.

Preguntas frecuentes