Si el repartidor no te encuentra

Incidencias · Entrega

Es, con diferencia, la causa número uno de retraso. Y casi siempre tiene el mismo origen: un teléfono mal escrito o una dirección incompleta en el pedido.

Cómo evitarlo antes de que pase

• Revisa el teléfono antes de confirmar el pedido: es como te avisan.
• Dirección completa: calle, número, piso y letra. Sin el portal, el reparto se para.
• Si vives en una urbanización o polígono, añade la referencia en las observaciones.
• En contra reembolso tienes que estar tú: el repartidor no puede dejarlo a un vecino porque tiene que cobrar.
• Si no vas a estar, pon la dirección del trabajo o de un familiar. Puede ser distinta de la de facturación.

Si ya ha pasado

• El transportista deja aviso e intenta la entrega un segundo día.
• Con el número de seguimiento puedes concertar fecha o recoger en delegación.
• Si tampoco entonces, el paquete vuelve al almacén y hay que reenviarlo.
• Escríbenos y lo gestionamos con la agencia.

El caso del contra reembolso

• El repartidor tiene que cobrar en mano, así que no hay entrega sin alguien presente.
• Ten el importe exacto preparado: muchos llevan datáfono, pero no todos.
• Si solo tienes tarjeta y el repartidor no lleva datáfono, el paquete se vuelve.
• Puedes rechazar la entrega y entonces no pagas nada.

Lo que conviene retener

Un dígito mal en el teléfono cuesta entre dos y cinco días. Es el campo que más conviene revisar antes de confirmar.

Preguntas frecuentes