Mi lote no llega

Incidencias · Retrasos

El plazo normal es de 48 a 72 horas laborables desde que el pedido sale del almacén. Si han pasado y no hay novedad, esto es lo que conviene hacer, en orden.

Primero, comprueba estas cuatro cosas

• Que sean días laborables. Un pedido confirmado el viernes por la tarde sale el lunes, y los festivos locales también cuentan.
• El correo de spam: ahí acaba la mitad de los avisos de envío con el número de seguimiento.
• El seguimiento: si dice «en reparto», llega hoy. Si dice «entrega fallida», el repartidor no encontró a nadie.
• Tu teléfono en el pedido: es lo que usa el transportista para avisarte, y el error más frecuente.

Si el seguimiento lleva días sin moverse

• Escríbenos con tu número de pedido: abrimos incidencia con la agencia.
• Los plazos de reclamación al transportista son cortos, así que cuanto antes mejor.
• Si el paquete se ha extraviado, lo reponemos o te devolvemos el importe.
• En contra reembolso no has pagado nada, así que tu dinero no está en riesgo en ningún momento.

Cuándo es normal que tarde más

• Campañas de pico: del 11 de noviembre a Reyes el transporte va saturado en toda España.
• Baleares: hay trayecto marítimo.
• Canarias, Ceuta y Melilla: hay trámite aduanero, y por eso pedimos consultar antes de pedir.
• Zonas rurales con reparto en días alternos.

Lo que conviene retener

El teléfono es el 934 44 55 54 y responde una persona. Preferimos decirte lo que está pasando de verdad a darte un plazo que no vamos a cumplir.

Preguntas frecuentes