Si la caja llega dañada o incompleta
Pasa poco, pero pasa. Y lo que hagas en los primeros minutos determina si lo resuelves fácil o te complicas la vida.
Antes de firmar la entrega
Mira el paquete por fuera. Si está aplastado, rasgado, con el precinto roto o pesa mucho menos de lo esperado, tienes derecho a hacer constar la incidencia en el albarán antes de firmar.
Si el daño es evidente, puedes rechazar la entrega directamente. Pagando contra reembolso, eso significa no pagar.
Graba la apertura
Un vídeo continuo desde que el paquete está cerrado hasta que lo has vaciado del todo es la mejor prueba que existe. No lo cortes ni lo edites.
Cuesta dos minutos y resuelve el 90 % de las discusiones.
Documenta antes de tocar nada
- Foto del paquete cerrado, con la etiqueta visible.
- Foto del daño desde varios ángulos.
- Foto del contenido tal como viene, sin sacarlo.
- Guarda el albarán y el resguardo de pago.
Avisa cuanto antes
Escribe a la tienda el mismo día, con las fotos adjuntas y el número de pedido. Cuanto antes reclames, más fácil es que el transportista acepte responsabilidad.
Hazlo por escrito, aunque también llames: necesitas dejar rastro.
Compra con garantías
Pago al recibir, 14 días para devolver y atención por correo si algo falla.
Ver las cajas disponiblesQué puedes pedir
Según el caso: reposición de lo que falta, sustitución de la caja o devolución del importe. Si el daño es del transporte, la tienda reclama al transportista, pero quien responde ante ti es la tienda.
Si no responden
Tienes la hoja de reclamaciones y el organismo de consumo de tu comunidad. Si pagaste con tarjeta, puedes preguntar a tu banco por el procedimiento de retrocesión.
Y recuerda que, con independencia de todo esto, tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones.
Preguntas frecuentes
¿Puedo rechazar el paquete?
Sí, si ves daños evidentes antes de pagar. Con contra reembolso no habrás pagado nada.
¿Y si faltan artículos?
Documéntalo con vídeo y fotos y reclama el mismo día a la tienda.
¿Cuánto tiempo tengo?
Cuanto antes, mejor. Para daños de transporte los plazos son cortos, de pocos días.
¿Y si simplemente no me gusta?
Eso no es una incidencia, pero tienes 14 días para devolverla igualmente.