Si te dejan una mala valoración

Venta · Reputación

Una negativa suelta resta muy poco si está bien contestada. Lo que sí hace daño es una negativa sin respuesta, o una respuesta enfadada.

Cómo contestarla

• En público, en corto y con hechos: qué pasó y qué hiciste para resolverlo.
• Sin discutir y sin ironía: no escribes para esa persona, escribes para quien lea el perfil después.
• Reconoce lo que sea cierto. Si el envío tardó, dilo.
• Ofrece la solución también en público: transmite que respondes de lo que vendes.
• Y ahí lo dejas. Insistir empeora el efecto.

Cómo evitar la mayoría de las negativas

• Describe los defectos con foto. El comprador informado no se enfada.
• Contesta en menos de una hora, aunque sea para decir que respondes luego.
• Embala como si el paquete fuera a caerse.
• Avisa tú antes de que el comprador pregunte si algo se retrasa.
• Si algo sale mal, reembolsa rápido: casi siempre convierte una negativa en neutra.

Lo que no debes hacer nunca

• Pedir que retire la valoración a cambio de algo: está prohibido en todas las plataformas.
• Crear perfiles falsos para compensar: se detecta y puede costarte la cuenta.
• Responder con datos personales del comprador.
• Dejar tú una represalia sin motivo real.

La regla que resume todo esto

En España las reseñas falsas están perseguidas por la Directiva Ómnibus. Una cuenta suspendida vale mucho más que veinte valoraciones inventadas.

De dónde sale el material

Todo esto aplica a cualquier mercancía de segunda mano, pero está escrito pensando en lotes de devoluciones: producto variado, sin elegir, que hay que clasificar y preparar antes de venderlo. El contenido de un lote varía y puede incluir artículos usados, con el embalaje abierto, incompletos o defectuosos.

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