Que te compren otra vez

Negocio · Clientes que repiten

Vender a alguien nuevo cuesta mucho más que vender a alguien que ya te compró. En reventa casi nadie trabaja esto porque el producto es único, pero no fidelizas por producto: fidelizas por criterio.

Lo que hace que alguien vuelva

• Describiste el estado con honestidad y se lo encontró tal cual.
• Contestaste rápido y fuiste flexible con la hora de entrega.
• Se lo entregaste limpio y bien presentado.
• Le dijiste que te llega material parecido cada pocas semanas.
• Te acordaste de lo que buscaba y le escribiste tú cuando apareció.

El sistema, que cabe en una hoja

• Apunta nombre, qué compró y qué busca.
• Cuando llegue algo de eso, avísale antes de publicarlo.
• Especialízate en una categoría: si vendes de todo, nadie te asocia con nada.
• Usa lista de difusión, nunca un grupo: en un grupo todos ven los teléfonos de todos.
• No regatees con quien ya te compró bien.

Cuánto vale esto en números

• Colocas material sin publicar, sin fotografiar y sin negociar.
• Con veinte o treinta contactos, media caja se coloca antes de salir al mercado.
• Tu ingreso por hora sube sin vender más caro.
• Y es el activo que no se compra: la reputación acumulada.

La regla que resume todo esto

El cliente recurrente no vuelve por el producto, vuelve porque la primera vez le dijiste la verdad sobre el estado y cumpliste con la entrega.

De dónde sale el material

Todo esto aplica a cualquier mercancía de segunda mano, pero está escrito pensando en lotes de devoluciones: producto variado, sin elegir, que hay que clasificar y preparar antes de venderlo. El contenido de un lote varía y puede incluir artículos usados, con el embalaje abierto, incompletos o defectuosos.

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