Cuánto tarda el reembolso de una devolución

Devoluciones · Plazos

Si has ejercido el derecho de desistimiento, la ley española marca plazos concretos. Conviene conocerlos porque son los que puedes exigir, en esta tienda y en cualquier otra.

Los dos plazos que importan

• 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicar que desistes. No hace falta motivo.
• 14 días naturales desde esa comunicación para que la tienda te reembolse.

La letra pequeña que sí es legal

El vendedor puede retener el reembolso hasta que reciba el producto de vuelta o hasta que le demuestres que lo has enviado, lo que ocurra primero. No es una mala práctica: está previsto en la norma.

Por eso conviene guardar el justificante de envío de la devolución y mandarlo por correo en cuanto lo tengas. Suele adelantar el reembolso varios días.

Qué se devuelve y qué no

Se devuelve el importe del producto y también el coste del envío estándar de ida, si lo hubo. Lo que normalmente corre por cuenta del comprador es el coste de devolver el producto, salvo que la tienda diga otra cosa o que el motivo sea un producto defectuoso o equivocado.

Si el producto llegó dañado o no se corresponde con lo comprado, eso no es desistimiento: es falta de conformidad, y ahí los gastos son del vendedor.

El reembolso, por la misma vía

Se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordéis otro. Si pagaste con tarjeta, ten en cuenta que después de que la tienda emita la devolución tu banco puede tardar unos días más en reflejarla: esa parte ya no depende del vendedor.

En los pedidos contra reembolso, al no haber tarjeta, se acuerda la vía —normalmente transferencia— y hará falta que facilites un número de cuenta.

Si se retrasa

Reclama por escrito recordando el plazo legal y adjuntando el justificante de envío de la devolución. Si aun así no llega, hoja de reclamaciones y reclamación en consumo. Si pagaste con tarjeta, el chargeback sigue siendo una vía.

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