Qué dice la ley sobre las cajas sorpresa

Legal · Normativa

Vender lotes de contenido no seleccionado es legal en España. Lo que la ley regula con bastante detalle es qué tienes que contarle al comprador antes de que pague, y es ahí donde fallan las webs problemáticas.

Lo que la tienda está obligada a informar antes de la compra

• Las características esenciales del producto, incluido que el contenido es variable y no seleccionado.
• El precio total con impuestos y los gastos de envío.
• La identidad del vendedor: nombre fiscal, NIF y domicilio.
• El derecho de desistimiento de 14 días y cómo ejercerlo.
• Las formas de pago, plazo de entrega y forma de reclamar.

Lo que la ley prohíbe y sigue viéndose

• Precios anteriores falsos: el art. 20 del RDL 1/2007 obliga a que el precio tachado sea el más bajo aplicado en los 30 días previos.
• Garantizar lo que no se puede cumplir: «valor asegurado», «marca garantizada en cada caja».
• Reseñas falsas o retocadas: perseguidas por la Directiva Ómnibus con sanciones que pueden llegar al 4 % de la facturación.
• Negar el desistimiento: un «no se admiten devoluciones» no tiene validez frente a un consumidor.
• Presión falsa: contadores de unidades que se reinician al refrescar.

Qué comprobar tú antes de pagar

• Que haya empresa identificada con NIF y domicilio en el aviso legal.
• Que el precio final con envío esté claro antes del último paso.
• Que exista una política de devolución conforme a los 14 días.
• Que se diga expresamente qué no está garantizado.

Para terminar

Esto es información general para orientarte, no asesoramiento jurídico ni fiscal. Cada caso tiene particularidades y conviene contrastarlo con un profesional.

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