Desistimiento y garantía

Legal · Conceptos

Se usan como sinónimos y son dos derechos distintos, con plazos distintos y para situaciones distintas. Saber cuál te aplica es lo que hace que una reclamación se resuelva en dos días o en dos meses.

Desistimiento: «no lo quiero»

• 14 días naturales desde que recibes el pedido.
• No hay que dar ningún motivo.
• Aplica a compras a distancia hechas por un consumidor.
• El producto debe volver en condiciones de ser recibido.
• El coste de devolverlo suele ser del comprador, si estaba informado antes de comprar.

Garantía: «no es lo que me vendiste»

• Aplica cuando el producto no se corresponde con lo descrito o no funciona como se dijo.
• El plazo es mucho mayor que el de desistimiento.
• Los gastos son del vendedor: no pagas tú por devolver algo defectuoso.
• Puedes pedir reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato.
• En un lote, cubre que el pedido sea el comprado y llegue en condiciones, no el contenido concreto.

Cómo saber cuál invocar

• ¿El pedido está bien pero no te convence? Desistimiento.
• ¿Llegó roto, incompleto como envío o no es lo que compraste? Garantía o falta de conformidad.
• ¿Te enviaron un formato distinto? Falta de conformidad.
• ¿El contenido varía respecto a lo que imaginabas? Ni una ni otra: es la naturaleza del producto, y para eso está el desistimiento.

Para terminar

Esto es información general para orientarte, no asesoramiento jurídico ni fiscal. Cada caso tiene particularidades y conviene contrastarlo con un profesional.

Preguntas frecuentes