Cómo reclamar a una tienda online

Legal · Reclamaciones

Cuatro vías, y conviene usarlas en este orden. La primera resuelve la mayoría de los casos y es requisito para las siguientes.

1. Reclamación escrita a la tienda

• Por correo electrónico, nunca solo por teléfono, y guarda copia de todo.
• Sé concreto: número de pedido, fecha, importe, qué se anunció y qué ha pasado.
• Da un plazo de respuesta razonable y dilo en el mensaje.
• Es el paso que te van a pedir en todas las vías siguientes.

2, 3 y 4: si no responden

• Chargeback si pagaste con tarjeta: pide a tu banco la retrocesión por producto no recibido o no conforme. Hay plazo, no lo dejes pasar.
• Hoja de reclamaciones y reclamación en el servicio de consumo de tu comunidad autónoma.
• Asociaciones de consumidores, y para compras en otro país de la UE, la red de centros europeos del consumidor.
• Denuncia en Policía Nacional o Guardia Civil si hay indicios de fraude: web desaparecida, empresa inexistente, cuenta a nombre de un particular.

Lo que te va a hacer falta

• Capturas de la web con el precio y las condiciones que se anunciaban.
• El justificante de pago y el número de pedido.
• Toda la conversación con la tienda, por escrito.
• Fotos del paquete y del albarán si hubo incidencia de transporte.

Para terminar

Y deja una reseña con hechos, fechas e importe, sin insultos. Es lo que evita que caiga el siguiente, y las reseñas concretas pesan mucho más que las indignadas.

Preguntas frecuentes