Cancelar un pedido antes del envío

Compra · 5 min

Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste si avisas antes de que salga del almacén, escribiendo a atención al cliente con tu número de pedido. Si has elegido pago contra reembolso y el paquete ya está en reparto, todavía tienes una salida sencilla: simplemente rechazar la entrega cuando llegue el repartidor, sin haber pagado nada.

Cancelar antes de que el pedido salga: sin coste

Mientras tu pedido esté en fase de preparación, cancelarlo es un trámite rápido: escribe a atención al cliente indicando el número de pedido y que quieres anularlo. Al no haberse generado todavía el envío, no hay coste de transporte ni penalización de ningún tipo, y si pagaste online con tarjeta, se te devuelve el importe íntegro. Puedes comprobar en qué fase está tu pedido consultando /seguimiento con el número de pedido: si aparece como «en preparación», todavía estás a tiempo.

Contra reembolso: la ventaja de no haber pagado nada aún

Si elegiste pago contra reembolso, tienes una ventaja añadida: como no se cobra nada hasta la entrega, cancelar antes de que salga el pedido es literalmente gratis, no hay que gestionar ningún reembolso porque no se ha cobrado todavía. Es una de las razones por las que mucha gente prefiere esta forma de pago para su primera compra en la tienda, sobre todo si tiene dudas de última hora sobre si quiere o no la caja.

Si el pedido ya ha salido: rechazar la entrega

Cuando el pedido ya está en reparto y es contra reembolso, todavía puedes echarte atrás sin haber pagado un euro: basta con rechazar el paquete cuando llegue el repartidor, sin firmarlo ni entregar el dinero. El transportista lo devuelve al almacén de origen y el pedido queda anulado. Es distinto de una devolución después de haberlo comprado y abierto: aquí simplemente no llegas a completar la compra, porque el pago contra reembolso no se formaliza hasta que aceptas el paquete.

Si en cambio pagaste online con tarjeta y el pedido ya ha salido, lo mejor es escribir a atención al cliente cuanto antes: dependiendo de en qué fase esté el transporte, puede que se pueda interceptar el envío, o que tengas que esperar a recibirlo y gestionar entonces una devolución.

Cancelar no es lo mismo que devolver

Conviene no confundir cancelar un pedido con devolverlo. Cancelar es echarte atrás antes de que la compra se complete, sin coste. Devolver es un derecho aparte, una vez que ya tienes la caja en casa: dispones de 14 días para devolver el lote completo, tal como explicamos con detalle en si se puede devolver solo parte de la caja (la respuesta corta es que no, la devolución es del lote entero, no de productos sueltos). Si lo que quieres es simplemente no recibir el pedido, es mejor cancelar o rechazar la entrega que esperar a que llegue para devolverlo después, porque te ahorras el trámite de la devolución.

Cuándo tiene más sentido cancelar que esperar

Hay situaciones típicas en las que cancelar antes del envío es la opción más razonable:

• Te has equivocado de tipo de caja al hacer el pedido, por ejemplo pediste una caja de electrónica en lugar de la que querías.
• Has encontrado mejor precio o disponibilidad en otra fecha, quizá esperando a una campaña como Black Friday.
• Vas a cambiar de dirección en los próximos días y prefieres volver a pedir cuando tengas la nueva confirmada, en vez de gestionar el cambio a mitad de envío.

Cómo evitar tener que cancelar

La mayoría de cancelaciones vienen de una decisión tomada con prisa. Antes de confirmar, revisa el tipo de caja, la dirección y el método de pago con calma, y si tienes dudas sobre si te compensa el precio frente al contenido esperado, échale un vistazo a la calculadora y a las opiniones de otros compradores. Son dos minutos que evitan tener que anular el pedido después.

Preguntas frecuentes

➜ Sigue leyendo: ¿Cuándo se reponen las cajas agotadas?